Mais de 130 jovens da província do Cuanza-Norte beneficiaram de uma formação gratuita em Customer Experience (Experiência do Cliente), vendas e empreendedorismo, promovida pelos formadores Valdemar Machado e Kussumba Pedro, em parceria com o Centro Local de Empreendedorismo e Serviços de Emprego (CLESE) de Ndalatando.
A acção formativa decorreu durante seis dias, período em que os participantes tiveram acesso a conteúdos práticos e actuais ligados ao atendimento ao cliente, experiência do cliente, técnicas de vendas, desenvolvimento pessoal e profissional, bem como ao fortalecimento do espírito empreendedor.
Segundo os promotores, a iniciativa teve como principal objectivo capacitar os formandos para a aplicação prática e eficaz dos princípios da experiência do cliente, promovendo interacções profissionais, empáticas e personalizadas, capazes de garantir maior satisfação, fidelização e valorização do cliente em diferentes contextos organizacionais.
No decurso da formação, os jovens participaram em sessões interactivas, exercícios práticos e partilha de experiências conduzidas pelos formadores Valdemar Machado e Kussumba Pedro, reconhecidos pela realização de treinamentos de elevado impacto em organizações e empresas de referência no mercado angolano.
Paralelamente à formação, foi realizada uma palestra subordinada ao tema do empreendedorismo, que reuniu mais de 40 participantes, reforçando a importância da capacitação contínua e do desenvolvimento de competências orientadas para o mercado de trabalho e para a criação de negócios sustentáveis.
No discurso de encerramento, o director Lucas Baltazar, em representação do chefe dos Serviços Provinciais do INEFOP, João António Gaspar Quintas, destacou que a formação surge em momento oportuno, enquadrando-se nos programas do Governo angolano voltados para a empregabilidade juvenil.
O responsável referiu que as iniciativas estão alinhadas com políticas públicas orientadas para estágios profissionais remunerados, acesso às linhas de financiamento e aproveitamento das oportunidades disponibilizadas através do INEFOP e do CLESE.
Na ocasião, reiterou o compromisso da instituição com a capacitação contínua da juventude, através do fortalecimento dos centros de formação tutelados pelo instituto e da implementação de acções que contribuam para o aumento da empregabilidade e da inclusão produtiva dos jovens angolanos.
A iniciativa foi igualmente saudada pelos participantes, que consideraram a formação uma oportunidade concreta para o reforço de competências técnicas e comportamentais essenciais para o actual mercado de trabalho.
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